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面试热点题目:面试热点题目及解析(1505) - 事业单位考试题库

发布时间:2018-11-15  来源:事业编考试网
 2018时事政治    

【导读】为广大考生备考带来,助力考生备考,实现公职梦想!

【题干】群众来你单位办事,因等待时间太长,于是拍了照片上传到微博上,并发布关于你单位的负面新闻,如果领导安排你负责处理,你怎么办?

【答题要点】

解决网络信息。

评估照片和负面信息造成的网络影响,对事态发展进行预测。如果比较严重,经领导同意后,马上在单位的官方微博上公布信息,不回避,勇于担责。如果尚处于发酵阶段,会在公开之余,安排专门的人员回复,高度重视民意,及时回应,防止事态恶化。

解决群众办事问题。

(1)调查核实。迅速组织相关职能部门对群众反映的问题展开调查核实,全面了解本单位是否确实存在业务办理等候时间过长的问题,分析原因,查找漏洞。

(2)如果网友反映问题确有其事,请示领导,迅速增设临时窗口,解决目前排队时间过长的问题,维护办事大厅秩序。并且在网络上做出回应,可以通过微博直播等形式消除公众质疑,维护单位形象。

3.解决后续问题。(1)提高工作人员素质。对于个别项目办理不规范、个别工作人员自律意识差、企业和群众投诉渠道不畅通等问题,认真做好窗口服务工作,提升群众满意度。 (2)优化窗口设置,增设快速通道。使群众无需排队等候,随到随办。(3)加大电话、网络预约宣传力度,增设便民服务点。(4)探索网络办公,提高工作效率。让群众在网上可以办事,缩短办理时间,缓解办事人的排队等候的焦躁情绪。 (5)做好舆情监测。通过各种渠道和平台了解民意、汇集民智,及早发现问题、处置问题。

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